Mit nichts lässt sich in der Digitalökonomie besser Geld verdienen als mit Daten. Erst recht, wenn diese punktgenau Auskunft geben über das Verhalten und die Wünsche der potenziellen Kunden.
Erfolgreiche Digitalisierung basiert auf Customer Centricity.
Im Bereich Business-to-Business (B2B) ist die Qualität der Kundendaten entscheidend für den Erfolg im Vertrieb und Marketing. Eine gezielte Kundenansprache basiert auf der Genauigkeit und Vollständigkeit dieser Informationen. Die Herausforderung liegt darin, dass viele Unternehmen mit unzureichenden oder veralteten Daten arbeiten, was zu ineffizienten Marketingstrategien und entgangenen Verkaufschancen führt.
Kunden-versprechen
Kundenversprechen müssen auf ihre Verständlichkeit und Wirksamkeit hin überprüft werden.
Digital erfolgreiche Unternehmen haben eine starke Fokussierung auf Ihre Kunden (Customer Centricity) und sind wirtschaftlich erfolgreicher als ihre analog handelnden Mitbewerber. Sie weisen somit einen höheren „Digital Culture Score“ auf. Customer Centricity: CRM- und Verkaufs- und Verkehrsstrom Datenanalyse, Lostkundenquote und Churnquote, Kundenzufriedenheit, Kundenloyalität
Kunden-loyalität
Loyalität ist die schärfste Waffe des Verbrauchers.
Ein durch und durch loyaler Kunde kommt nicht nur immer wieder, er generiert auch Mund-zu-Mund-Geschäft. Nicht als Stammkunde, sondern als aktiver Empfehler ist der Konsument am profitabelsten, so wird das meiste Geld verdient.
Lostkundenquote und Churnquote
Eine der meistunterschätzten Ertragstreiber ist die Minimierung der Lostkundenquote/Churn Rate.
Wer mehr Kunden verliert, als er gewinnt, wer am Schluss mehr untreue als treue Kunden hat, bei dem ist selbst der beste Sales chancenlos. Wo die Unzufriedenen und Enttäuschten, die Negativ-Empfehler und Image-Zerstörer die Meinungsführung übernehmen, ist das Ende nicht mehr weit.
Das Konsumentenverhalten ist komplex und unterliegt schnellen und mitunter drastischen Veränderungen. Für Unternehmen ist es entscheidend, die Bedürfnisse und das Kaufverhalten der Konsumentinnen und Konsumenten permanent im Blick zu halten und auf Veränderungen schnell und zielgerichtet zu reagieren. Entsprechend wichtig ist es eine Datenkompetenz aufzubauen und die richtigen Daten zu sammeln, zu interpretieren und einzusetzen, um Produkte, Services, interne Prozesse sowie Marketing und Vertrieb auf die Kunden auszurichten.
Kundenversprechen müssen auf ihre Verständlichkeit und Wirksamkeit hin überprüft werden. Ziel dieser Kompetenz ist es, die Erwartungen des Kunden zu kennen und sie so zu übertreffen, dass der Kunde begeistert ist ("WOW" - Effekt) und bereit ist, für diese Begeisterung auch zu bezahlen.